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Dans les pays à revenus faibles et intermédiaires, jusqu’à la moitié des équipements médicaux sont détériorés ou hors d’usage : certains sont obsolètes et ne fonctionnent plus, d’autres ont été donnés et conçus pour des infrastructures différentes ou bien il manque simplement à certains des pièces qui ne sont pas disponibles localement. Le résultat est un manque de technologie médicale fonctionnelle qui oblige les médecins et les infirmiers à travailler sans l’équipement dont ils ont besoin, ce qui entraîne le décès de certains patients ou crée des handicaps qui auraient pu être évités.

Nous travaillons chaque jour pour faire bouger les choses.

Le modèle de fonctionnement de Gradian garantit que nos produits restent fonctionnels et rentables pendant toute leur durée de vie. En investissant dans une infrastructure d’assistance technique sur chacun de nos marchés, nous sommes capables d’empêcher les pannes courantes de matériel, de répondre aux demandes de réparation avec des interruptions minimales, d’éviter au client de devoir subir des coûts souvent prohibitifs de remplacement de l’équipement défectueux, et de sauvegarder l’utilisation de nos machines pour les années à venir.

Pour chaque machine que nous installons, nous fournissons une garantie de trois ans qui intègre une assistance locale en cas de besoin et peut être étendue par chaque établissement à un coût abordable. Assurée par nos équipes techniques locales, cette garantie comprend :

  • Un entretien préventif annuel
  • Un accès à des pièces de rechange stockées localement
  • Des réparations rapides et des dépannages à distance
  • Un service clientèle 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail, téléphone et WhatsApp
  • Une série de formations en open source et des ressources pour les services

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